トーク
皆様 おつかれさまです。
今日１７日は雨がふったりやんだり
ジメーっとした天気でお客様も
はれたスキにパラパラと
という感じの日でした
いきなりですが
当店ではしみ抜きは別料金です
受付の際に
シミの説明をして 了解を得て
引き取らせていただくんですが
「シミってなに？」
「クリーニングでおちないの？」
などの質問や返しがあります。
当店では カウンターに
洗っても落ちない程度に繊維と
結合したものとか
簡単に通常のクリーニングでは
おとしきれないものなど
説明して理解してもらってます。
他のお店ではどうなんでしょうねー
カウンターでお客様に理解してもらうのは
カウンターに立つ人の教育、知識、営業力
がとても重要です
いやいや無理やり知識をうえつけても
相手にまったく伝わらないとおもいます
お客様に思いが伝わるよう
気持ちよい営業トークが
できればと思っています
いまのところ
みんな率先して
品質向上 料金改定のトークが
できてるとおもいます
さらに伝わるよう
色々考えていきます
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