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月曜の朝は問い合わせの電話が
よくかかります。
サリーちゃんが、
一番で電話応対していて、
まさよっちも銀行で
いなかったので、
久々に僕が取りました。
ゆっくりとした口調で、
「ヴィトンのベルニーに色移りかあ・・、
じゃあ、ちょっと検査してみるから、
送ってくれる」
お客さんとの会話、
ゆっくりお話できて
なんとなく楽しかったなあ。
電話応対の
コンセプトって、
安心ですね。
こっちが安心して
心オープンだったら、
お客さんも自然に
心オープンになっていって
安心してくれているのが
伝わってきます。
そして
「ちょっと担当に変わるから、
あなたの住所とか、
お名前とか、携帯の番号伝えてね」
で、サリーちゃんにバトンタッチ。
安心を与える。
豊かさを与える。
これがすべてですよね。
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