まず行動する ４/16(日）
「言い訳はタブー」
こんなのことは常識です
ぼくもいろんなクレームの対応をしてきましたが
お客さんがクレームを起こす原因は、
そのお客さんが言いたいことが分かっていなということです
自分の保身でだした言葉は、ことごとく相手の癪に障ります
癪に障ったお客さんは豹変します
ぼくは何度もそういう体験をさせてもらいました
相手の立場からすればそれは当たり前です
小まめな気遣いと相手に対する思いやり
そして、ミスした時の即行動
これしかないでしょう、
言い訳するより
まず、申し訳ない気持ちを元に行動することでしょう
こんなのことは常識です
ぼくもいろんなクレームの対応をしてきましたが
お客さんがクレームを起こす原因は、
そのお客さんが言いたいことが分かっていなということです
自分の保身でだした言葉は、ことごとく相手の癪に障ります
癪に障ったお客さんは豹変します
ぼくは何度もそういう体験をさせてもらいました
相手の立場からすればそれは当たり前です
小まめな気遣いと相手に対する思いやり
そして、ミスした時の即行動
これしかないでしょう、
言い訳するより
まず、申し訳ない気持ちを元に行動することでしょう
17:03, Sunday, Apr 16, 2017 ¦