「すべてはお客様の・・・」７／２４（木）
今日は日本橋三越本店ウォータークリーニングスタッフ研修で、
お二人の三越スタッフがＮＣ君津工房での体験研修を行うのと
共に、福井のボッキーも技術研修のために工房を訪れました。
真剣に話を聞いて、各現場を見て、分からないことは徹底的に
質問して、とにかく一生懸命です。
日本橋三越近辺にクレド日本橋が出来たせいか、流れが随分
変わって、若い人たちの来店が増えたそうです。
特に、３０代のお客様で、日本橋三越のショップ（対象年齢商品
が４０代以上）では買い物はされないけど、直接ウォータークリ
ーニングに来店されるお客様がとっても多くなってきたそうです。
「俺のダンディズム」じゃないけど、２０代、３０代のビジネスマンた
ちはオシャレで感性が鋭いし、自分が着用するスーツにこだわりが
強いので、うちのウォータークリーニングの良さがとってもよく分かっ
てくれているようです。
それと、本館二階に入っているショップのスタッフさんたちがとても
うちに興味を持っておられるそうで、Ｓくんか゛君津工房に来ることを
とても羨ましがっておられたそうです。
次回はＳくんがショップスタッフの取りまとめをして「君津工房体験ツ
アー」で来られたらいい。やはり聞くだけじゃあさっぱり内容がわから
ないわけで、今日のお二人のように実際に食べてみないと。
『日本橋三越本店カスタマーサービス Ｓ
値段以上の作業、工程、細心の注意、こだわりを目で見て感じ
ることか゛できました。
同じ服、シミ、汚れなどではなく、一枚一枚まったく違う衣類を
それぞれに合った技術、知識ですぐに対応するプロフェッショナ
ルな仕事を生で見られて、今後ますますお客様に自信を持って
ご案内することができそうです。
「やっばりウォータークリーニングに出したスーツは違うなあ」
と、喜んでいただいているお客様の声、今までは何となくしか
理解していませんでしたが、今日、見学、体験させていただい
た工程や技術を、お客様は決して生で見ていなくても、着た時
点で、肌で感じていたんだなぁと、改めてナチュラルクリーンさ
んの完成度の高さを知りました。
お仕事中、大変お忙しい中、一つ一つ丁寧にご説明下さり本
当にありがとうございました。ウォータークリーニングの良さ、
必要性を、改めて実感することができました。』
今日来られたスタッフのお二人は、現場をご覧になってとって
も納得、感動してくれました。検品にしても、全部裏返しにして、
シームやポケット内の埃取りをやってるなんてまったく知らなか
ったようですし・・。
そういった細かいところにとっても驚いてらっしゃったね。だから
こそ、自信を持ってウォータークリー二ングをお客様に勧められ
るとも。
『日本橋三越本店カスタマーサービス Ａ
今回、初めて、ウォータークリーニングの工房見学をして、お預
かりした商品が大事に大事に取り扱われて、最終仕上がってい
るのだということに感動しました。
染み抜きにも、沢山工程があり、最終的に厳しい染みもキレイ
に無くなり、職人さんたちの仕事は熱意が感じられ、素晴らしい
と思いました。
私も以前物づくりをしていましたので、最高の物をつくる強い気
持ちと、仕事に対して自信を持つことが、見ていてとても大事だ
と思いました。
これから接客するにあたり、お客様にウォータークリーニングの
素晴らしさを伝えていければと思います。
分からないこと、疑問点も、お聞きして、少しずつ知識を身につ
けていうこと思います。どうもありがとうございました。』
こうやって現場を体験することによって技術的な信頼を得るこ
とは、とっても大切なことですが、なにより同じ仕事に関わる者
同士がこうやって触れ合う事によって、人間関係がとっても良
好になっていく。このことがなによりなのです。
これでウォータークリーニングに関わる日本橋三越本店のスタ
ッフが５名になります。また新宿伊勢丹メンズ館ウォータークリ
ーニングからも定期的に智子ッチがサポートに行くので、日本
橋店舗の内容はかなりレベルアップしていくはずです。
なにより、今日のような工房体験研修を通して新たな絆が生ま
れましたので、ナチュラルクリーンと日本橋三越ウォータークリ
ーニングとは、今まで以上の良いコミニュケーションや連携が出
来そうて゛す。
すべてはお客様の「気持ちいい！」のために。
『すすきクリーニング 鈴木尚学
久々に工房に入ってアイロンプレスを行っていて、技術力も
精神力もまだまだ未熟で、まだまだやれること、やることは
山ほどあると実感しました。とにかくもっと力をつけたいと強
く思いました。
また、ＮＣを離れ現在は経営者として、福井で頑張っている
つもりですが、経営という現実を考えると気持がどうしてもマ
イナスの方向に向ってしまい、深刻に悩むことも多々ありま
したが、ここに来たらその悩み心嘘みたいに晴れ、どうやっ
てその問題を前向きにクリアしていこうかと、逆にワクワクし
てチャレンジする楽しさが蘇ってきました。
そして、義務的になっていた仕事が、不思議なものでとても
楽しく思えていました。改めて、場の力って凄いなあと思い
ました。
また、沢山の方々と触れ合うことでとても楽しかったです。そ
して気を配って下さって、「筋肉と体力をつけて頑張れとプロ
テイン大袋を」「一週間頑張ったら嫁さんとワインでも飲みな
と、高級な赤ワインを」「帰りはバスの中で弁当の大盛りとビ
ールで腹一杯になれよ」「奥さん、子と゛もたち、お母さんにフ
ナッシーのお菓子とピーナッツ饅頭を」土産も皆さんからいっ
ぱい頂き、いつもありがとうございます。
明確な目標を持ってしっかり仕事をし、来る度に成長を感じ
取られたらと思っています。とにかく頑張ります。
生かして頂いて 有難う御座位ます。』
生かしていただいて ありがとうございます。
お二人の三越スタッフがＮＣ君津工房での体験研修を行うのと
共に、福井のボッキーも技術研修のために工房を訪れました。
真剣に話を聞いて、各現場を見て、分からないことは徹底的に
質問して、とにかく一生懸命です。
日本橋三越近辺にクレド日本橋が出来たせいか、流れが随分
変わって、若い人たちの来店が増えたそうです。
特に、３０代のお客様で、日本橋三越のショップ（対象年齢商品
が４０代以上）では買い物はされないけど、直接ウォータークリ
ーニングに来店されるお客様がとっても多くなってきたそうです。
「俺のダンディズム」じゃないけど、２０代、３０代のビジネスマンた
ちはオシャレで感性が鋭いし、自分が着用するスーツにこだわりが
強いので、うちのウォータークリーニングの良さがとってもよく分かっ
てくれているようです。
それと、本館二階に入っているショップのスタッフさんたちがとても
うちに興味を持っておられるそうで、Ｓくんか゛君津工房に来ることを
とても羨ましがっておられたそうです。
次回はＳくんがショップスタッフの取りまとめをして「君津工房体験ツ
アー」で来られたらいい。やはり聞くだけじゃあさっぱり内容がわから
ないわけで、今日のお二人のように実際に食べてみないと。
『日本橋三越本店カスタマーサービス Ｓ
値段以上の作業、工程、細心の注意、こだわりを目で見て感じ
ることか゛できました。
同じ服、シミ、汚れなどではなく、一枚一枚まったく違う衣類を
それぞれに合った技術、知識ですぐに対応するプロフェッショナ
ルな仕事を生で見られて、今後ますますお客様に自信を持って
ご案内することができそうです。
「やっばりウォータークリーニングに出したスーツは違うなあ」
と、喜んでいただいているお客様の声、今までは何となくしか
理解していませんでしたが、今日、見学、体験させていただい
た工程や技術を、お客様は決して生で見ていなくても、着た時
点で、肌で感じていたんだなぁと、改めてナチュラルクリーンさ
んの完成度の高さを知りました。
お仕事中、大変お忙しい中、一つ一つ丁寧にご説明下さり本
当にありがとうございました。ウォータークリーニングの良さ、
必要性を、改めて実感することができました。』
今日来られたスタッフのお二人は、現場をご覧になってとって
も納得、感動してくれました。検品にしても、全部裏返しにして、
シームやポケット内の埃取りをやってるなんてまったく知らなか
ったようですし・・。
そういった細かいところにとっても驚いてらっしゃったね。だから
こそ、自信を持ってウォータークリー二ングをお客様に勧められ
るとも。
『日本橋三越本店カスタマーサービス Ａ
今回、初めて、ウォータークリーニングの工房見学をして、お預
かりした商品が大事に大事に取り扱われて、最終仕上がってい
るのだということに感動しました。
染み抜きにも、沢山工程があり、最終的に厳しい染みもキレイ
に無くなり、職人さんたちの仕事は熱意が感じられ、素晴らしい
と思いました。
私も以前物づくりをしていましたので、最高の物をつくる強い気
持ちと、仕事に対して自信を持つことが、見ていてとても大事だ
と思いました。
これから接客するにあたり、お客様にウォータークリーニングの
素晴らしさを伝えていければと思います。
分からないこと、疑問点も、お聞きして、少しずつ知識を身につ
けていうこと思います。どうもありがとうございました。』
こうやって現場を体験することによって技術的な信頼を得るこ
とは、とっても大切なことですが、なにより同じ仕事に関わる者
同士がこうやって触れ合う事によって、人間関係がとっても良
好になっていく。このことがなによりなのです。
これでウォータークリーニングに関わる日本橋三越本店のスタ
ッフが５名になります。また新宿伊勢丹メンズ館ウォータークリ
ーニングからも定期的に智子ッチがサポートに行くので、日本
橋店舗の内容はかなりレベルアップしていくはずです。
なにより、今日のような工房体験研修を通して新たな絆が生ま
れましたので、ナチュラルクリーンと日本橋三越ウォータークリ
ーニングとは、今まで以上の良いコミニュケーションや連携が出
来そうて゛す。
すべてはお客様の「気持ちいい！」のために。
『すすきクリーニング 鈴木尚学
久々に工房に入ってアイロンプレスを行っていて、技術力も
精神力もまだまだ未熟で、まだまだやれること、やることは
山ほどあると実感しました。とにかくもっと力をつけたいと強
く思いました。
また、ＮＣを離れ現在は経営者として、福井で頑張っている
つもりですが、経営という現実を考えると気持がどうしてもマ
イナスの方向に向ってしまい、深刻に悩むことも多々ありま
したが、ここに来たらその悩み心嘘みたいに晴れ、どうやっ
てその問題を前向きにクリアしていこうかと、逆にワクワクし
てチャレンジする楽しさが蘇ってきました。
そして、義務的になっていた仕事が、不思議なものでとても
楽しく思えていました。改めて、場の力って凄いなあと思い
ました。
また、沢山の方々と触れ合うことでとても楽しかったです。そ
して気を配って下さって、「筋肉と体力をつけて頑張れとプロ
テイン大袋を」「一週間頑張ったら嫁さんとワインでも飲みな
と、高級な赤ワインを」「帰りはバスの中で弁当の大盛りとビ
ールで腹一杯になれよ」「奥さん、子と゛もたち、お母さんにフ
ナッシーのお菓子とピーナッツ饅頭を」土産も皆さんからいっ
ぱい頂き、いつもありがとうございます。
明確な目標を持ってしっかり仕事をし、来る度に成長を感じ
取られたらと思っています。とにかく頑張ります。
生かして頂いて 有難う御座位ます。』
生かしていただいて ありがとうございます。
12:16, Thursday, Jul 24, 2014 ¦ ¦ コメント(0)